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LMx|Coimbra – Laboratório Municipal de Experimentação
Constituído, em 2019, através do protocolo celebrado pelo Município de Coimbra e a Agência de Modernização Administrativa (AMA, I.P.), desenvolve a sua atividade como núcleo funcional da Divisão de Modernização Administrativa do Departamento de Tecnologias de Informação e Inovação Digital e está dedicado a conceber, reformular e melhorar a forma de serviço ao Munícipe, aumentando a eficácia e eficiência dos Serviços Municipais, prosseguindo a aplicação da metodologia dos três passos essenciais à conceção, desenho e/ou reorganização de um serviço: “investigar, conceber, experimentar”.
Foi o primeiro laboratório municipal a nível nacional, a integrar a Rede de Laboratórios de Experimentação e Inovação do LabX – Centro para a Inovação do Setor Público (unidade orgânica integrada na AMA), encarregue pela capacitação e acompanhamento o LMx|Coimbra por mentoria ao longo de 12 meses, dando início à atividade do laboratório, com dois projetos experimentais de ciclo curto.
Missão:
Promover uma cultura institucional de inovação, trabalho colaborativo e de melhoria continua, que possibilite auscultar os cidadãos para compreender e antecipar as suas necessidades, implementando as ações necessárias para, com eficácia e eficiência, proporcionar serviços municipais transparentes, acessíveis e rigorosos.
Visão (a ser atingida em 2030):
Ser uma referência de Cultura de inovação indo ao encontro das necessidades e ambições dos cidadãos e instituições, tornando os Serviços Municipais mais acessíveis e eficientes.
Valores:
Inovação; Empatia; Partilha; Cocriação; Colaboração; Integridade.
LMx|Coimbra – Laboratório Municipal de Experimentação
O LMx|Coimbra – Laboratório Municipal de Experimentação é um núcleo de trabalho do Município de Coimbra dedicado à inovação nos serviços públicos, promovendo uma nova forma de pensar, testar e melhorar a ação municipal.
É constituído por uma equipa multidisciplinar e as suas ações e projetos assentam numa lógica de laboratório vivo (living lab). O LMx|Coimbra desenvolve o seu trabalho em estreita colaboração com cidadãos, trabalhadores municipais, academia, empresas e outras entidades, criando espaços de experimentação onde as ideias são transformadas em soluções concretas.
Inovar com as pessoas, para as pessoas
O LMx|Coimbra parte de um princípio simples: as melhores soluções para os desafios públicos surgem quando quem vive os problemas participa na sua resolução.
Através de metodologias participativas e inovadoras como o design de serviços e experimentação prática, o laboratório promove:
- a escuta ativa de cidadãos e utilizadores
- o envolvimento direto dos trabalhadores municipais
- a cocriação de soluções mais eficazes, simples e centradas nas pessoas
Resultados que fazem a diferença
O trabalho desenvolvido pelo LMx|Coimbra – Laboratório Municipal de Experimentação já permitiu:
- melhorar procedimentos internos ao Município
- simplificar processos administrativos
- aumentar a eficiência e a qualidade dos serviços prestados
- iniciar um percurso consistente de transformação da cultura organizacional do Município
Mais do que projetos pontuais, trata-se de uma mudança estrutural na forma como o Município aprende, decide e atua.
Um espaço de colaboração e aprendizagem
O LMx|Coimbra afirma-se também como um espaço aberto à comunidade, promovendo:
- sessões participativas
- oficinas de cocriação
- projetos piloto e testes em contexto real
Este modelo permite reduzir riscos, testar soluções antes da sua implementação e garantir que as decisões são informadas pela experiência concreta dos utilizadores.
Uma referência em inovação pública
Ao desenvolver uma abordagem colaborativa e orientada para a experimentação, o LMx|Coimbra posiciona-se como um exemplo de inovação na administração local, contribuindo para:
- serviços públicos mais próximos das pessoas
- maior transparência e participação
- soluções mais ajustadas às necessidades reais
Junte-se a este processo!
O LMx|Coimbra é um laboratório vivo que está aberto à participação de cidadãos, instituições e organizações que queiram contribuir para melhorar Coimbra.
– Porque inovar nos serviços públicos é um esforço coletivo
– E porque uma cidade melhor constrói-se com todos
Envie-nos as suas sugestões para geral@cm-coimbra.pt (a/c LMx|Coimbra)
Atividades e Projetos:
➜ Projeto “A Câmara Perto de Si – Serviços Online do Município de Coimbra”
O projeto “A Câmara Perto de Si” visa dar a conhecer a plataforma de Serviços Online da autarquia aos cidadãos, impulsionando a sua utilização e facilitando, assim, o contacto dos cidadãos com a Câmara Municipal (CM) de Coimbra. O projeto permite, ainda, que os cidadãos com menos recursos e menos conhecimentos informáticos usufruam desta plataforma com o apoio e o acompanhamento de técnicos habilitados.
O projeto experimental iniciou-se com as freguesias-piloto: Freguesia de Torres de Mondego e União de Freguesias de Souselas e Botão, ambas nas margens do concelho e com registo de perda de população jovem, de acordo com os dados dos últimos Censos.
➜ Notícias relacionadas:
▪️ “A Câmara Perto de Si” avança para fase de contacto com as populações das duas freguesias-piloto
▪️ CM de Coimbra leva serviços online às freguesias de Torres do Mondego e Souselas e Botão
▪️ Publicações na rede social LinkedIn | ? Publicação 01
➜ Projeto “Mais Comunicação, Melhor Gestão”
O projeto “Mais comunicação, Melhor Gestão” visa a melhoria os canais de comunicação entre as Unidades Orgânicas para, posteriormente e de forma colaborativa, se definirem procedimentos que nos ajudem a consolidar uma forma de trabalho que internamente seja integradora e desenvolva a complementaridade entre serviços, potenciando, assim, a prestação de um melhor serviço ao Cidadão.
O projeto tem levado a cabo Encontros periódicos entre os Diretores de Departamento, envolvendo por vezes, outros Dirigentes e Técnicos municipais, nos quais é feita a análise e discussão de assuntos estratégicos em que tenham sido identificados disfuncionamentos. Nos períodos entre Encontros, o LMx|Coimbra, desenvolve algumas atividades com os Serviços, com o objetivo de recolher informação, identificar problemas e obter sugestões de melhoria. Estes trabalhos são sempre efetuados com recurso a técnicas inovadoras de design thinking.
➜ Notícias relacionadas:
▪️ Diretores municipais reuniram-se para falar do Plano e Orçamento da Câmara Municipal para este ano
▪️ Projeto municipal para potenciar canais de comunicação junta diretores de Departamento
▪️ Publicações na rede social LinkedIn | ? Publicação 01 | ? Publicação 02 | ? Publicação 03 | ? Publicação 04 | ? Publicação 05
➜ Seminário “Os Desafios da Inovação Social e Pública em Contexto de Incerteza e de Transição [Social, Digital e Climática]”
O Município de Coimbra, em colaboração com a Universidade de Aveiro, organizou o Seminário dedicado ao tema “Os Desafios da Inovação Social e Pública em Contexto de Incerteza e de Transição [Social, Digital e Climática]”, que decorreu no passado dia 20 de setembro de 2024, no Convento São Francisco em Coimbra.
Consulte a síntese do seminário Aqui
Consulte o Programa Final
➜ Notícias relacionadas:
➜ Participação na Rede de Laboratórios de Experimentação e Inovação do Sector Público
O LMx|Coimbra participa ativamente na Rede de Laboratórios de Experimentação e Inovação do Sector Público. De entre as mais recentes atividades promovidas pela Rede, destacam-se:
➜ Os Encontros da Rede
Ciente do seu papel enquanto facilitador e ativador do ecossistema de inovação da Administração Pública, o LabX criou em 2020 a Rede de Laboratórios de Experimentação constituída por laboratórios protocolados com a AMA. Em 2022, passa a designar-se de Rede de Laboratórios de Experimentação e Inovação no Setor Público para poder incluir laboratórios já constituídos em entidades públicas.
Um laboratório de experimentação é um espaço que promove a investigação para informar decisões e faz uso da criatividade coletiva para gerar ideias de forma a dar respostas aos desafios das organizações públicas. Faz uso da experimentação para testar soluções com cidadãos e trabalhadores da Administração Pública, em ambiente real e de risco controlado, para as validar e implementar.
Esta rede permite beneficiar diretamente as entidades públicas, de cariz central, regional ou local, e cidadãos e empresas, de forma indireta abrangidos pelos projetos experimentais desenvolvidos pelos membros da Rede.
Coimbra acolheu o 3º Encontro da Rede, que decorreu a 20 de setembro de 2022 na Casa da Escrita.
➜ Notícias relacionadas:
▪️ Coimbra recebeu encontro da Rede Nacional de Laboratórios de Experimentação
▪️ Rede Laboratórios de Experimentação de Inovação no Setor Público
▪️ 6º Encontro da Rede de Laboratórios – LABX – Centro para a Inovação no setor Público
▪️ 7º Encontro da Rede de Laboratórios – LABX – Centro para a Inovação no setor Público
➜ A Iniciativa “Apresentação e Retorno”
Esta iniciativa tem por objetivo criar um espaço para que as equipas possam apresentar impasses ou bloqueios sentidos nos seus projetos, que estão a iniciar ou em execução, e assim beneficiar do contributos e retorno dos membros da Rede:
▪️ Retorno e troca de ideias
▪️ Fomentar o debate e a colaboração entre pares para trazer massa critica aos seus projetos
▪️ Promover discussões práticas e orientadas à resolução de impasses, dificuldades ou barreiras sentidas numa dada etapa de um projeto
▪️ Exploração de outras perspetivas para potenciar e acelerar um dado projeto.
➜ A Semana da Criatividade e Inovação
A Semana da Criatividade e Inovação visa consciencializar para a importância do papel da criatividade e da inovação no setor público e incentivar a partilha de novas ideias, abordagens e soluções para os desafios atuais e futuros.
O LMx|Coimbra participou no Encontro da Criatividade e Inovação 2024 que se realizou no passado dia 18 de abril de 2024, num evento que reuniu mais de 200 participantes. De entre os temas abordados, destaca-se o painel com a participação de dois membros da Rede de Laboratórios de Experimentação e Inovação no Setor Público (Rede), o Laboratório de Experimentação Municipal de Lisboa (LX LEM), membro sénior da Rede, e a Divisão de Inovação e Transformação do Estado Maior da Armada (DIVINOV), um dos membros mais recente da Rede, e um representante da Autoridade Tributaria e Aduaneira, entidade interessada em aderir a esta comunidade de partilha de práticas e conhecimento. Contando assim, com 3 diferentes perspetivas sobre o papel das equipas de inovação como veículo para transformação interna das entidades públicas e para a disseminação da cultura de inovação pela Administração Pública.
Foram discutidos vários aspetos desde o motivo para a criação destas equipas de inovação especializadas, sejam laboratório ou unidades de inovação, e o seu papel para apoiar as entidades e o setor público a responder aos desafios que a sociedade coloca.
➜ Notícias relacionadas:
▪️ Encontro da Criatividade e Inovação – LABX – Centro para a Inovação no setor Público
▪️ Encontro da Criatividade e Inovação 2024 – LABX – Centro para a Inovação no setor Público
Colaboração com Outras Entidades
➜ Prefeitura de S. Paulo (Brasil)
Colaboração com o LAB 11 – Laboratório de Inovação da Prefeitura de S. Paulo, no Brasil. A convite da Secretária Municipal de Gestão, Drª Marcela Arruda, O LMx|Coimbra já teve oportunidade de:
– Receber, em Coimbra, a uma visita institucional da Secretária Municipal de Gestão, Marcela Arruda, para, para uma sessão de trabalho;
– Participar na Conferência “Simplifica AI: Unindo Linguagem Simples e Inteligência Artificial”. O LMx|Coimbra, foi convidado a apresentar a sua experiência, focada em:
- comunicação acessível
- inovação pública
- uso de IA na simplificação da linguagem
(setembro de 2025)
– Participar no júri do Concurso Premia SAMPA 2026 (abril e maio de 2026)
➜ Projeto INNLocal
Em março de 2026 foi celebrado um Protocolo de Colaboração entre o Município de Coimbra, A Fundação FEFAL e o Instituto Politécnico de Bragança, no âmbito de Projeto INNLocal- – Innovation in and through Local Governments.
Neste âmbito foi já testado o Innovation Journey, um jogo pedagógico criado para apoiar a reflexão e a discussão sobre a inovação na administração pública local. Através de cenários de inovação, cartas de ação e desafios estruturados, o jogo estimula o pensamento colaborativo e a construção de uma compreensão partilhada da inovação e do reforço desta capacidade, designadamente nos domínios da sustentabilidade ambiental, a diversidade e inclusão e a participação cidadã.
➜ Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra
O LMx|Coimbra mantém uma colaboração regular com a FEUC UC, acolhendo estudantes finalistas da licenciatura em Sociologia, no âmbito da disciplina Sociologia Aplicada. Esta ação dá aos estudantes uma visão prática do trabalho do sociólogo num laboratório de inovação em serviços públicos.
